Tham khảo

Điều khoản được xây dựng cho bạn

Khi bạn mở tài khoản 99g, bạn chấp nhận các điều khoản dưới đây.

Bảo vệ tài khoản cá nhânThanh toán an toàn MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyQuyền hủy bỏ và yêu cầu dữ liệuHỗ trợ xác minh danh tính
99g Điều khoản được xây dựng cho bạn
LIÊN HỆ VÀ HỖ TRỢ

Cách chúng tôi hỗ trợ bạn

Bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua nhiều kênh khi cần hỗ trợ về tài khoản, thanh toán hoặc các câu hỏi về điều khoản.

Trò chuyện trực tiếp Liên hệ với chúng tôi qua trò chuyện trong ứng dụng hoặc trang web. Chúng tôi trả lời các câu hỏi về tài khoản, thanh toán và quyền của bạn trong giờ hành chính.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu cho support@99g. Dùng email để yêu cầu thông tin cá nhân, lịch sử giao dịch hoặc thay đổi điều khoản.
Xác minh tài khoản Nếu bạn cần xác minh danh tính hoặc ví điện tử, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn qua trò chuyện. Quá trình này nhanh chóng và bảo mật.
DỮ LIỆU VÀ BẢO MẬT

Cách chúng tôi bảo vệ bạn

Dữ liệu cá nhân của bạn được mã hóa và lưu trữ an toàn. Chúng tôi không chia sẻ thông tin với bên thứ ba mà không có sự chấp thuận của…

Mã hóa SSL

Tất cả thông tin giữa thiết bị của bạn và máy chủ 99g được mã hóa bằng giao thức SSL. Điều này đảm bảo thanh toán MoMo, ZaloPay, Viettel Money được bảo vệ.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi sử dụng cookie để nhớ tùy chọn của bạn và cải thiện trải nghiệm. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Lưu giữ dữ liệu

Chúng tôi giữ dữ liệu tài khoản và giao dịch theo yêu cầu của pháp luật địa phương. Khi bạn yêu cầu xóa, chúng tôi sẽ xóa trong vòng 30 ngày.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu xem tất cả dữ liệu cá nhân mà chúng tôi giữ. Hãy liên hệ qua email hỗ trợ để nhận bản sao.

Thay đổi thông tin

Cập nhật tên, email hoặc số điện thoại của bạn trong cài đặt tài khoản. Nếu cần hỗ trợ, liên hệ trò chuyện trực tiếp.

Đóng tài khoản

Bạn có thể yêu cầu hủy tài khoản bất kỳ lúc nào. Chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu của bạn trong 7 ngày làm việc.

Điều khoản - những câu hỏi phổ biến

Dưới đây là những câu hỏi mà người chơi ở Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh và các địa phương khác thường đặt ra về điều khoản, tài khoản, thanh toán và quyền của họ. Nếu bạn có câu hỏi khác, hãy liên hệ chúng tôi.

Có, bạn có quyền hủy tài khoản bất kỳ lúc nào. Hãy liên hệ hỗ trợ để yêu cầu. Chúng tôi sẽ xóa tài khoản của bạn trong 7 ngày làm việc. Bạn có thể rút số dư còn lại trước khi hủy.

Nhấn 'Quên mật khẩu' trên trang đăng nhập. Chúng tôi sẽ gửi liên kết đặt lại qua email hoặc SMS. Nếu không nhận được, hãy liên hệ trò chuyện trực tiếp để được hỗ trợ xác minh tài khoản.

Có, bạn có quyền yêu cầu sao lưu tất cả dữ liệu cá nhân mà 99g giữ. Gửi yêu cầu qua email support@99g hoặc qua trò chuyện. Chúng tôi sẽ gửi bản sao trong vòng 14 ngày.

Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân của bạn mà không có sự chấp thuận. Ngoại lệ duy nhất là khi yêu cầu bởi cơ quan chức năng hoặc pháp luật địa phương. Tất cả thông tin thanh toán MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa và bảo mật.

Bạn xác nhận quỹ nạp là của bạn. Chúng tôi chỉ chấp nhận thanh toán từ những người có quyền hợp pháp. Nếu phát hiện giao dịch bất thường, chúng tôi có quyền tạm dừng và kiểm tra. Rút tiền được xử lý theo tốc độ của từng nền tảng thanh toán.

Vào Cài đặt tài khoản, chọn 'Thông tin cá nhân' và cập nhật email hoặc số điện thoại. Chúng tôi sẽ gửi xác minh qua kênh mới. Xác nhận và thay đổi sẽ có hiệu lực ngay lập tức.

Chúng tôi sử dụng mã hóa SSL cho tất cả giao dịch. Nếu bạn phát hiện hoạt động bất thường, báo cáo ngay để chúng tôi kiểm tra. Hãy giữ mật khẩu an toàn và không chia sẻ mã xác minh với bất kỳ ai.